Retningslinjer for angrerett

Refusjonspolicy

Returer og angrerett

Hos Klinikk Hjertet ønsker vi at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Hvis du angrer på kjøpet, har du rett til å returnere bestillingen din innen 30 dager fra den dagen du mottok varen, i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Returperiode – 30 dager

Du har 30 dager fra den dagen du mottok varen til å gi oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.

For å starte en retur kontakter du oss på hei@klinikkhjertet.no og oppgir ordrenummeret ditt eller annet gyldig kjøpsbevis. Vi sender deg deretter instruksjoner om hvordan og hvor returen skal sendes.

Produktets tilstand

For vanlige returer godtar vi nye og ubrukte produkter.

Produktet skal returneres i originalemballasjen og i vesentlig samme stand som da du mottok det. Du har rett til å undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon.

Hvis produktet har blitt håndtert i større grad enn det som er nødvendig, eller dersom originalemballasjen mangler eller er skadet, kan det gjøres fradrag for eventuell verdireduksjon i henhold til gjeldende lovgivning.

Returmetode

Returer skjer med post.

Kontakt alltid hei@klinikkhjertet.no før du sender tilbake et produkt. Du vil da få korrekte returinstruksjoner og informasjon om hvor returen skal sendes.

Vi tilbyr ikke retur i fysisk butikk eller på eget innleveringssted.

Returfrakt

Ved retur på grunn av angret kjøp er kunden ansvarlig for kostnaden for returfrakten.

Vi anbefaler at returen sendes med en sporbar frakttjeneste, slik at forsendelsen kan spores frem til vårt retursenter.

Hvis produktet er defekt eller har blitt skadet under transport, håndteres returfrakten i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Returetikett

Returetikett følger ikke med i pakken. Kontakt oss på hei@klinikkhjertet.no før du sender returen for å få returinstruksjoner.

Lagerføringsgebyr

Vi tar ikke noe lagerføringsgebyr eller annet generelt returgebyr for godkjente returer.

Kunden er imidlertid ansvarlig for returfrakten ved vanlige returer som beskrevet ovenfor.

Refusjon

Ved en godkjent retur refunderes beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Refusjonen behandles innen 14 dager i henhold til gjeldende regler. Vi har rett til å vente med refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Etter at refusjonen er gjennomført, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du har fått beskjed om at en refusjon er gjennomført, men beløpet ennå ikke vises på kontoen din, anbefaler vi at du først kontakter banken eller betalingsleverandøren din.

Hvis refusjonen fortsatt mangler etter dette, er du velkommen til å kontakte oss på hei@klinikkhjertet.no, så hjelper vi deg videre.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte produktbytte.

Hvis du ønsker et annet produkt, en annen størrelse eller variant, må du returnere det opprinnelige produktet i henhold til returpolicyen vår og deretter legge inn en ny bestilling.

Dette påvirker ikke rettighetene dine dersom produktet er defekt eller skadet.

Kansellering av ordre

Bestillinger kan normalt kanselleres innen 24 timer etter at ordren er lagt inn.

Etter dette kan vi ikke garantere at bestillingen kan stoppes før den behandles eller sendes. Kontakt oss så snart som mulig på hei@klinikkhjertet.no dersom du ønsker å forsøke å kansellere en bestilling.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter
hygieneprodukter der forseglingen er brutt

Andre unntak kan forekomme når dette følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

Pakker som ikke hentes

Hvis en pakke ikke hentes og derfor returneres til oss, kan det påløpe et gebyr på 350 kr for å dekke frakt-, returfrakt- og administrasjonskostnader.

Det å ikke hente en pakke regnes ikke automatisk som at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Kontakt oss derfor alltid dersom du ønsker å angre på kjøpet.

Reklamasjon – defekte eller skadede produkter

Hvis et produkt er defekt eller skadet, har du rett til å reklamere i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Kontakt oss på hei@klinikkhjertet.no og oppgi ordrenummeret ditt samt en tydelig beskrivelse av feilen. Ved behov kan vi be deg legge ved bilder eller video som viser problemet.

Reklamasjonsretten gjelder ikke for feil som har oppstått som følge av normal slitasje, feil bruk eller endringer som er gjort på produktet etter levering.

Ved en godkjent reklamasjon kan vi, avhengig av situasjonen og hva som følger av gjeldende lovgivning, tilby for eksempel reparasjon, erstatningsprodukt eller refusjon.

Et erstatningsprodukt i forbindelse med en reklamasjon skal ikke forveksles med et vanlig produktbytte.

Transportskader

Hvis bestillingen din har blitt skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du har mottatt forsendelsen.

Oppgi ordrenummeret ditt og legg gjerne ved bilder av produktet, emballasjen og den synlige skaden, slik at vi kan undersøke saken og hjelpe deg videre.