Retningslinjer for frakt

Fraktpolicy

Frakt og levering

Klinikk Hjertet tilbyr levering i Norden. Vi samarbeider med eksterne logistikkpartnere for å sikre en trygg og effektiv levering av bestillingen din.

Ordrebehandling – 2–4 virkedager

Bestillinger behandles og klargjøres for levering innen 2–4 virkedager.

Vår bestillingsfrist er kl. 15:00. Bestillinger som legges inn før kl. 15:00, begynner å behandles samme virkedag. Bestillinger som legges inn etter kl. 15:00, begynner å behandles neste virkedag.

Bestillinger som legges inn i helger eller på andre dager som ikke er virkedager, begynner å behandles neste virkedag.

Transporttid – 5–8 virkedager

Etter at bestillingen er behandlet og sendt, er den normale transporttiden 5–8 virkedager.

Transporttiden regnes fra den dagen bestillingen er sendt og viser tiden det normalt tar for transportøren å levere forsendelsen til kunden.

Total estimert leveringstid

Den normale totale leveringstiden består av:

Ordrebehandling: 2–4 virkedager
Transporttid etter at ordren er sendt: 5–8 virkedager
Total estimert leveringstid: 7–12 virkedager

Alle oppgitte behandlings- og leveringstider regnes i virkedager. Helger og andre dager som ikke er virkedager, regnes ikke med.

Leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av destinasjon, stor pågang, helligdager eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.

Sporing

Alle bestillinger sendes med sporingsnummer. Sporingsinformasjon sendes via e-post når ordren er sendt.

I enkelte tilfeller kan det ta noen dager før sporingsinformasjonen oppdateres korrekt hos transportøren.

Betaling og verifisering

Betaling belastes når bestillingen legges inn. For å forebygge svindel og sikre trygge transaksjoner kan bestillinger i enkelte tilfeller gjennomgå ytterligere verifisering.

Ved mistanke om svindel eller feilaktige opplysninger forbeholder vi oss retten til å kansellere eller avvise en bestilling.

Leveringsansvar

Vi er ansvarlige for at bestillingen din sendes til leveringsadressen som ble oppgitt ved kjøpet.

Hvis det oppstår problemer under leveringen, ber vi deg kontakte oss på hei@klinikkhjertet.no, så hjelper vi deg videre.

Tapte eller skadede pakker

Hvis en pakke forsvinner eller ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke saken sammen med transportøren og hjelpe deg med å finne en løsning.

Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Adresseopplysninger

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse og kontaktinformasjon ved bestilling.

Feilaktige eller ufullstendige opplysninger kan føre til forsinkelser eller ekstra kostnader.

Hvis du oppdager at du har oppgitt feilaktige opplysninger, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at bestillingen har begynt å bli behandlet eller er sendt.

Pakker som ikke hentes

Pakker som ikke hentes og derfor returneres til oss, kan medføre et gebyr på 350 kr for å dekke frakt-, returfrakt- og administrasjonskostnader.

Delleveranser

I enkelte tilfeller kan en bestilling leveres i flere forsendelser uten ekstra kostnad for kunden.

Lokale avgifter

Ved enkelte leveranser kan lokale skatter, toll eller andre avgifter påløpe, avhengig av destinasjon og gjeldende regler.

Hvis slike avgifter ikke allerede er inkludert i bestillingen, kan kunden være ansvarlig for å betale dem.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel naturkatastrofer, streik, transportforstyrrelser eller myndighetsvedtak.